Entegre Yönetim Sistemi Belge ve Politikalarımız

ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi
Enerji verimliliği, enerji kullanımı ve enerji tüketimi dâhil olmak üzere enerji performansının sürekli iyileştirilmesini hedefleyen yönetim sistemidir.

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi
Sunulan ürün ve hizmetlerde kalite standartlarının korunmasını, süreçlerin etkin yönetilmesini ve müşteri memnuniyetinin artırılmasını amaçlayan yönetim sistemidir.

ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi
Faaliyetlerin çevre üzerindeki etkilerinin sistematik şekilde azaltılmasını, doğal kaynakların verimli kullanılmasını ve çevresel performansın sürekli iyileştirilmesini hedefleyen yönetim sistemidir.

ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi
Çalışanların, müşterilerin ve faaliyetlerden etkilenebilecek tüm paydaşların sağlık ve güvenliğini korumayı amaçlayan yönetim sistemidir.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
Müşteri talep, öneri ve şikâyetlerinin etkin, şeffaf ve sistematik şekilde yönetilmesini sağlayarak müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkı sunan yönetim sistemidir.

ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi
Bilgi varlıklarının gizliliğini, bütünlüğünü ve erişilebilirliğini korumayı; müşteri, çalışan ve paydaş verilerinin güvenliğini sağlamayı hedefleyen yönetim sistemidir.

Enerji Politikası

E-Garaj, elektrikli araç satış, ekspertiz, test sürüşü, servis ve satış sonrası hizmetleri alanında faaliyet gösteren; elektrikli mobiliteyi daha erişilebilir, güvenilir ve sürdürülebilir hâle getirmeyi hedefleyen yenilikçi bir otomotiv markasıdır.

Elektrikli araç ekosisteminin gelişimine katkı sunarken, enerji kaynaklarının verimli kullanımı ve enerji performansının sürekli iyileştirilmesi temel önceliklerimiz arasında yer almaktadır.

ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi yaklaşımı doğrultusunda;

  • Enerji verimliliğini artırmayı, enerji kullanımını düzenli olarak izlemeyi ve iyileştirmeyi,
  • Faaliyetlerimizde yasal gerekliliklere ve ilgili mevzuata uyum sağlamayı,
  • Elektrikli araç satış ve servis süreçlerimizde enerji verimli teknolojileri desteklemeyi,
  • Enerji tüketimini azaltmaya yönelik dijital, teknolojik ve operasyonel çözümler geliştirmeyi,
  • Çalışanlarımızda enerji tasarrufu ve verimlilik bilincini artırmayı,
  • Yenilenebilir enerji kaynaklarının kullanımını destekleyen sürdürülebilir çözümleri araştırmayı,
  • Elektrikli mobilite kültürünü yaygınlaştırarak daha düşük karbonlu ulaşım alışkanlıklarının gelişimine katkıda bulunmayı,
  • Tedarikçilerimiz, iş ortaklarımız ve müşterilerimizle enerji verimliliği konusunda ortak değer üretmeyi taahhüt ederiz.

E-Garaj olarak, enerji performansımızı sürekli geliştirmeyi, kaynakları verimli kullanmayı ve elektrikli mobilitenin sürdürülebilir geleceğine katkı sunmayı ilke ediniriz.

Kalite Politikası

E-Garaj olarak kalite anlayışımız; yalnızca araç satışıyla sınırlı değildir. Müşterilerimizin elektrikli araç deneyimini ilk temas anından satış sonrası hizmetlere kadar güvenilir, şeffaf, hızlı ve profesyonel bir süreçle yönetmeyi hedefleriz.

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi yaklaşımı doğrultusunda;

  • Elektrikli araç satış, ekspertiz, test sürüşü ve servis hizmetlerinde kalite standartlarımızı sürekli iyileştirmeyi,
  • Müşteri beklentilerini doğru analiz ederek ihtiyaca uygun çözümler sunmayı,
  • Tüm süreçlerimizde şeffaflık, güvenilirlik ve etik değerlere bağlı kalmayı,
  • Satış ve satış sonrası hizmetlerde müşteri memnuniyetini önceliklendirmeyi,
  • İş süreçlerimizi dijital araçlar ve veri odaklı analizlerle desteklemeyi,
  • Çalışanlarımızın teknik bilgi, ürün bilgisi ve müşteri deneyimi konularındaki yetkinliklerini geliştirmeyi,
  • Süreçlerimizi düzenli olarak gözden geçirerek riskleri ve iyileştirme fırsatlarını belirlemeyi,
  • Tedarikçilerimiz, iş ortaklarımız ve müşterilerimizle karşılıklı güvene dayalı ilişkiler kurmayı,
  • Hizmet kalitemizi ölçmeyi, değerlendirmeyi ve sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.

E-Garaj olarak, elektrikli mobilite alanında güvenilir, kaliteli ve sürdürülebilir hizmet anlayışıyla müşterilerimize değer katmayı ilke ediniriz.

Çevre Politikası

E-Garaj, elektrikli araçların yaygınlaşmasını destekleyerek daha çevreci, daha verimli ve daha sürdürülebilir ulaşım alışkanlıklarının gelişmesine katkı sunmayı hedefler.

Çevre yönetimi yaklaşımımız; yalnızca elektrikli araç teknolojisini desteklemekle sınırlı değildir. Aynı zamanda faaliyetlerimizin çevresel etkilerini azaltmak, kaynakları verimli kullanmak ve çevre bilincini tüm paydaşlarımızla birlikte geliştirmek temel sorumluluklarımız arasındadır.

ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi yaklaşımı doğrultusunda;

  • Faaliyetlerimizden kaynaklanabilecek çevresel etkileri belirlemeyi, ölçmeyi ve azaltmayı,
  • Enerji ve doğal kaynak kullanımını verimli yönetmeyi,
  • Atık oluşumunu azaltmayı ve geri dönüşüm süreçlerini desteklemeyi,
  • Elektrikli araç kullanımını teşvik ederek karbon salımının azaltılmasına katkı sağlamayı,
  • İklim değişikliğiyle mücadele kapsamında çevresel performansımızı sürekli geliştirmeyi,
  • Çevre mevzuatına ve ilgili yasal gerekliliklere uyum sağlamayı,
  • Çalışanlarımızın çevre bilincini artırmaya yönelik eğitim ve farkındalık çalışmaları yürütmeyi,
  • Müşterilerimize ve paydaşlarımıza sürdürülebilir mobilite konusunda bilinç kazandırmayı,
  • Teknolojik gelişmeleri takip ederek çevre dostu ürün, hizmet ve operasyonel çözümleri desteklemeyi taahhüt ederiz.

E-Garaj olarak, elektrikli mobilitenin çevresel faydasını artıran, sorumlu ve sürdürülebilir bir hizmet anlayışıyla hareket ederiz.

İş Sağlığı ve Güvenliği Politikası

E-Garaj olarak çalışanlarımızın, müşterilerimizin, ziyaretçilerimizin ve iş ortaklarımızın sağlığı ve güvenliği öncelikli sorumluluklarımız arasındadır.

Elektrikli araç satış, ekspertiz ve servis süreçlerinde güvenli çalışma ortamları oluşturmak; operasyonel riskleri doğru yönetmek ve iş sağlığı güvenliği kültürünü tüm organizasyon genelinde yaygınlaştırmak temel yaklaşımımızdır.

ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi yaklaşımı doğrultusunda;

  • İş kazalarını ve meslek hastalıklarını önlemeye yönelik güvenli çalışma koşulları sağlamayı,
  • Elektrikli araç servis ve teknik operasyon süreçlerinde riskleri sistematik olarak değerlendirmeyi,
  • Çalışanlarımızın fiziksel ve psikolojik iyilik hâlini desteklemeyi,
  • Servis, ekspertiz, test sürüşü ve müşteri karşılama alanlarında güvenli operasyon standartları uygulamayı,
  • Çalışanlarımızın iş sağlığı ve güvenliği konusunda düzenli eğitim almasını sağlamayı,
  • Acil durum, yangın, elektriksel risk ve yüksek voltajlı araç güvenliği konularında farkındalığı artırmayı,
  • Yasal mevzuata ve ilgili iş sağlığı güvenliği gerekliliklerine tam uyum sağlamayı,
  • İSG performansımızı düzenli olarak izlemeyi, değerlendirmeyi ve sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.

E-Garaj olarak, güvenli çalışma kültürünü tüm süreçlerimizin ayrılmaz bir parçası olarak görür; çalışanlarımızla birlikte daha güvenli ve sağlıklı bir iş ortamı oluşturmak için çalışırız.

Müşteri Memnuniyeti Politikası

E-Garaj için müşteri memnuniyeti, yalnızca hizmet sonrası ölçülen bir sonuç değil; tüm müşteri yolculuğunun merkezinde yer alan temel bir ilkedir.

Elektrikli araç satın alma, test sürüşü, ekspertiz, servis ve satış sonrası destek süreçlerinde müşterilerimize hızlı, şeffaf, güvenilir ve çözüm odaklı bir deneyim sunmayı hedefleriz.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi yaklaşımı doğrultusunda;

  • Müşteri talep, öneri ve şikâyetlerini adil, tarafsız, şeffaf ve hızlı şekilde değerlendirmeyi,
  • Geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştiren önemli bir iyileştirme fırsatı olarak görmeyi,
  • Müşterilerimize doğru bilgi, net yönlendirme ve güvenilir danışmanlık sunmayı,
  • Elektrikli araç süreçlerinde müşterilerin ihtiyaçlarını anlayarak en uygun çözümü geliştirmeyi,
  • Satış ve satış sonrası hizmetlerde kesintisiz iletişim ve takip anlayışını benimsemeyi,
  • Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumayı ve tüm süreçlerde güvenli bilgi yönetimi sağlamayı,
  • Çalışanlarımızın müşteri deneyimi ve iletişim yetkinliklerini sürekli geliştirmeyi,
  • Müşteri memnuniyeti performansımızı düzenli olarak ölçmeyi ve iyileştirmeyi taahhüt ederiz.

E-Garaj olarak, müşterilerimizin güvenini kazanmayı ve sürdürülebilir memnuniyet oluşturmayı en önemli marka değerlerimizden biri olarak kabul ederiz.

Bilgi Güvenliği Politikası

E-Garaj olarak müşteri, çalışan, tedarikçi ve iş ortaklarımıza ait bilgilerin güvenliğini korumak temel sorumluluklarımız arasındadır.

Dijital başvuru formları, randevu talepleri, test sürüşü kayıtları, ekspertiz süreçleri, servis kayıtları ve müşteri iletişim bilgileri gibi tüm veri süreçlerinde gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik ilkelerine bağlı hareket ederiz.

ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi yaklaşımı doğrultusunda;

  • Bilgi varlıklarımızı yetkisiz erişim, kayıp, kötüye kullanım ve güvenlik ihlallerine karşı korumayı,
  • Müşteri ve çalışan verilerini KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlemeyi ve saklamayı,
  • Dijital sistemlerimizde güvenli veri yönetimi ve erişim kontrolü sağlamayı,
  • Siber güvenlik risklerini düzenli olarak değerlendirmeyi ve gerekli teknik/idari önlemleri uygulamayı,
  • İş sürekliliğini destekleyen güvenli bilgi teknolojileri altyapısını sürdürmeyi,
  • Çalışanlarımızın bilgi güvenliği farkındalığını artıracak eğitimler düzenlemeyi,
  • Müşterilerimiz, iş ortaklarımız ve paydaşlarımızla güvenli bilgi paylaşımı süreçleri oluşturmayı,
  • Bilgi güvenliği performansımızı düzenli olarak gözden geçirmeyi ve sürekli iyileştirmeyi taahhüt ederiz.

E-Garaj olarak, bilgi güvenliğini hizmet kalitemizin ve müşteri güvenimizin ayrılmaz bir parçası olarak görürüz.